Ngày 31: Lắng Nghe
Bây giờ anh hãy nghe lời tôi khuyên; cầu chúc Thiên Chúa ở
với anh! Còn anh, anh hãy đứng ra thay mặt dân trước nhan Thiên Chúa: Chính anh
sẽ trình các việc lên Thiên Chúa. (Xh 18: 19)
Là người lãnh đạo của một
đội ngũ hoặc tổ chức, đối thoại là một trong những chìa khoá của thành công. Việc
đối thoại phải rõ ràng, có sức thuyết phục, nhất quán và lịch sự. Đã gọi là đối
thoại, việc trao đổi bằng lời nói phải là hai chiều. Nói cách khác, người lãnh đạo
trong khi đối thoại phải biết lắng nghe. Những nhà lãnh đạo tiếng tăm thường
khuyên rằng chúng ta phải lắng nghe ít nhất là bằng hay nhiều hơn chúng ta nói.
Khi người lãnh đạo thiếu lắng nghe:
1.
Họ sẽ đánh mất những lời bàn luận khôn ngoan.
2.
Họ sẽ không nghe biết hoặc không được nói cho biết.
3.
Cộng sự viên sẽ không đối thoại với họ.
4.
Thái độ bàng quan sẽ lan rộng trong đội ngũ hoặc tổ chức.
Như vậy, sự thiếu lắng
nghe của người lãnh đạo sẽ đưa đến thái độ thù nghịch, thiếu thông cảm và dĩ
nhiên tinh thần đồng đội sẽ sa sút và phân hoá. Sớm hay muộn, tổ chức sẽ đi đến
chỗ lụi tàn.
Để sát hạch khả năng lắng
nghe của mình, người lãnh đạo cần có thái độ khiêm tốn đón nhận những lời phê bình
xây dựng để canh tân chính bản thân mình. Ở Hoa Kỳ, các tổ chức đạo hoặc đời, hàng
năm đều có thời gian “kiểm thảo” về các cấp lãnh đạo qua hình thức nặc danh
gọi là “Leardership/ management survey”. Trong đó, mọi phương diện của “người”
và mọi lãnh vực của “việc” đều được hỏi tới trong mẫu đơn và nhân viên các cấp
chỉ đánh dấu vào các ô in sẵn như đồng ý hoặc không đồng ý với cường độ tin tưởng
của mình, chẳng hạn tuyệt đối đồng ý, rất đồng ý, đồng ý, tạm đồng ý, hoặc không
đồng ý. Người lãnh đạo liên hệ sẽ nhận bản kiểm thảo này để nghiệm xét và canh
tân bản thân hoặc cách điều hành công việc.